Política de devolución

En Nunca dejes de Jugar queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política para productos nuevos y de segunda mano.

PRODUCTOS NUEVOS

GARANTÍA LEGAL

• Si un producto nuevo presenta fallas o no cumple con lo anunciado, puedes optar por el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
• Este derecho se ejerce dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.

DERECHO A RETRACTO

• En compras a distancia, puedes retractarte de la compra en los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre intacto. El costo de retorno es responsabilidad del comprador.

PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO

Condición:
Nuestras cartas de Magic: The Gathering, asi como varios de nuestros juegos de mesa y videojuegos son de segunda mano. La garantía legal no aplica si se informa claramente esta condición.

Todos los productos se venden de acuerdo a la descripción del estado correspondiente. Los videojuegos usados se entregan testeados. Los juegos de mesa se entregan con todos los componentes tal como están de acuerdo a la fotografia de la venta. Para todos los efectos, los juegos se venden en el estado en que se ven y nunca dejes de jugar no se hace responsable de otros componentes del producto original (manuales, fichas, promos y otros); no obstante lo cual, ante la falta de un componente crítico no dudes en contactarte con nosotros, estamos disponibles para entregar una solución.

PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

• Si recibes un producto incorrecto o dañado en el envío, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y sin uso.
• Debe incluirse la boleta o factura de compra.
• Para iniciar el proceso, contáctanos en contacto@nuncadejesdejugar.cl indicando los detalles del pedido y el motivo.

REEMBOLSO

Proceso:
Una vez verificado el producto devuelto, se reembolsará el pago mediante el mismo método original.

• Tarjeta de Crédito/Débito: 15 a 20 días hábiles.
• Transferencia Bancaria: 5 a 10 días hábiles (podemos solicitar información bancaria adicional).

ENVÍO PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Coordinación:
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto una vez se apruebe la solicitud.

Costos:

• En casos de productos incorrectos o dañados, nos haremos responsables de los gastos de envío.
• En otras situaciones, el costo será responsabilidad del cliente.

RESPONSABILIDAD:
Ante una pérdida por parte de la empresa transportista, nunca dejes de jugar no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte. No obstante lo cual, apoyaremos en el proceso de tracking y reclamo de ser necesario.

Si tienes alguna duda, contáctanos en contacto@nuncadejesdejugar.cl.